Baixa
Até 2 dias úteisSolicitações sem impacto operacional imediato.
SLA / ATENDIMENTO
Atendimento conforme o nível de prioridade.
O prazo de resposta e triagem inicial varia de acordo com a prioridade da ocorrência.
O prazo de resposta e triagem inicial varia de acordo com a prioridade da ocorrência.
Solicitações sem impacto operacional imediato.
Ocorrências que pedem priorização técnica.
Situações que exigem resposta rápida.
Ocorrências críticas que pedem orientação inicial.